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我们常常习惯的认为“我没有当领导之前,个人业绩非常优秀突出,我也同样能够干好管理工作。” 事实上并非如此。 领导工作的历程通常是从明星员工(管理自我)到一线经理(管理他人)开始。组织中往往把最优秀的业务骨干提升为管理人
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——提升人际互动质量的必备沟通技能——收获:n 帮助、鼓励和引导对方。n 强化某种行为,或者改变某种行为。n 能够合理的处理抱怨情绪,转化对方抱怨为机会。n 扩大双方的开放区,提高彼此的觉察。
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